الشروط والأحكام

1 سياسة التواصل والدعم الفني

عملاءنا الأعزاء، نحرص في "اشتراك سبيد" على تقديم أفضل وأسرع خدمة ممكنة لتلبية احتياجاتكم. لضمان سير العمل وتقديم الدعم الفني للجميع بكفاءة عالية وبدون أي تأخير، نرجو منكم الالتزام بسياسة التواصل التالية:

1.1 آلية إرسال الاستفسارات: نرجو منكم إرسال طلبكم، مشكلتكم، أو استفساركم بالكامل في رسالة واحدة واضحة وشاملة. سيتم التعامل مع رسالتكم والرد عليها بأسرع وقت ممكن وبحسب أولوية الوصول.

1.2 يُمنع تكرار الرسائل أو الاتصالات: يُمنع منعاً باتاً تكرار إرسال نفس الرسائل بشكل متتالٍ أو إجراء اتصالات هاتفية متكررة في وقت قصير.

1.3 لماذا نمنع التكرار؟ تكرار إرسال الرسائل أو الاتصالات يؤدي إلى تصنيف حسابكم كجهة مزعجة (Spam) من قبل أنظمتنا الآلية، مما يتسبب في تعليق النظام (System Hang) وتأخير وصول الخدمة إليكم وإلى بقية العملاء الذين ينتظرون دورهم.

1.5 التزامنا تجاهكم: عدم الرد الفوري لا يعني تجاهلكم؛ بل يعني أن فريقنا أو نظامنا الآلي يقوم بمعالجة الطلبات السابقة. بمجرد إرسال رسالتكم الأولى، تأكدوا أنها وصلت وسيتلقى طلبكم الاهتمام الكامل في دوره.

2 سياسة الاسترداد والاستبدال

نود أن ننبّهكم إلى أن جميع منتجاتنا رقمية، وعليه نوضّح سياسة الاسترداد والاستبدال التالية:

• إذا كان هناك خلل في المنتج الذي اشتريته، يمكنك التواصل معنا خلال يوم واحد (24 ساعة) من تاريخ الشراء لطلب الاسترداد أو الاستبدال.
• لن يتم قبول أي طلب استرداد أو استبدال بعد مرور يوم واحد على تاريخ الشراء.
• لا يُقبل الاسترداد بسبب "تغيير الرأي" أو الشراء بالخطأ بعد تسليم بيانات الحساب.

3 الخصوصية وحماية البيانات

نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك:

• نجمع فقط البيانات اللازمة لتقديم الخدمة: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الواتساب، وسجل الطلبات.
• نستخدم بياناتك حصراً لتنفيذ طلباتك، الدعم الفني، وإرسال إشعارات الخدمة والعروض.
• لا نبيع ولا نؤجّر ولا نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية.
• كلمات المرور مخزّنة مشفّرة ولا يمكن لأحد الاطلاع عليها.
• يحق لك طلب حذف حسابك وبياناتك بالتواصل معنا.
• باستخدامك للموقع فإنك توافق على تلقّي رسائل الخدمة والإشعارات عبر البريد أو الواتساب.

4 سياسة استخدام الحسابات المشتركة

للحفاظ على استمرارية الاشتراك وحقوق جميع العملاء، يلتزم العميل بما يلي بشكل صارم:

أي مخالفة لما سبق تُسقِط الضمان فوراً، ويحق للمتجر إيقاف الخدمة دون استرداد، وذلك لأن المخالفة قد تؤدي إلى تعطيل الحساب لبقية المشتركين.

5 آلية التسليم

جميع منتجاتنا رقمية، ويتم تسليم بيانات الاشتراك خلال مدة معيّنة عبر واتساب بعد تأكيد الدفع.

• يتم التواصل معك وتسليم الحساب عبر رقم الواتساب الرسمي للمتجر.
• قد يستغرق التسليم بعض الوقت بحسب ضغط الطلبات، ونلتزم بإتمامه في أقرب وقت.
• يُرجى التأكد من صحة رقم الواتساب والبريد المُدخلَين لضمان وصول الخدمة.

6 الأسعار والدفع

• جميع الأسعار معروضة بـ الشيكل (₪) وقابلة للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق.
• تتم عمليات الدفع عبر PayPal أو واتساب.
• يُعتبر الطلب مؤكّداً فقط بعد إتمام الدفع بنجاح.
• أي رسوم إضافية من بوابات الدفع يتحمّلها العميل.

7 النقاط والكوبونات والإحالة

• النقاط المكتسبة ليس لها قيمة نقدية ولا يمكن تحويلها إلى أموال، وتُستخدم فقط كخصم داخل المتجر.
• يحق للمتجر تعديل قيمة النقاط أو إلغاؤها في أي وقت.
• عند رصد أي إساءة استخدام للنقاط أو الكوبونات أو نظام الإحالة (كإنشاء حسابات وهمية)، يحق للمتجر إلغاء النقاط والحساب دون إشعار.
• الكوبونات محدودة بشروط الصلاحية وعدد الاستخدام المحدّدة لكل كوبون.

8 حقوق الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع من نصوص، تصاميم، شعارات، والعلامة التجارية "اشتراك سبيد" هي ملك حصري للمتجر، ويُمنع نسخها أو إعادة استخدامها أو تقليدها دون إذن خطّي مسبق.

9 حدود المسؤولية

• جميع اشتراكاتنا رسمية ومباشرة من الموقع الرسمي للشركة المزوّدة.
• المتجر غير مسؤول عن أي تغييرات قد تطرأ على قوانين أو سياسات الموقع الرسمي للمنتج أو الخدمة المقدّمة (مثل تغييرات نتفلكس أو ChatGPT).
• المتجر غير مسؤول عن انقطاع أو تعطّل الخدمة من جانب المزوّد الأصلي لأسباب خارجة عن إرادتنا.
• مسؤوليتنا تقتصر على ما هو ضمن نطاق ضماننا المذكور في هذه الشروط.

10 تعديل الشروط والقانون الحاكم

• يحق لـ "اشتراك سبيد" تحديث أو تعديل هذه الشروط في أي وقت، والاستمرار في استخدام الموقع بعد التعديل يُعدّ موافقة على النسخة المحدّثة.
• تخضع هذه الشروط وتُفسّر وفقاً لقوانين دولة فلسطين.
• في حال وجود نزاع، يتم حلّه ودّياً أولاً، وإلا فيخضع للاختصاص القضائي في فلسطين.

11 سلوك العميل وإساءة الاستخدام

• يحتفظ المتجر بحق رفض أو إلغاء أي طلب يُشتبه بأنه احتيالي أو مخالف لهذه الشروط، مع ردّ المبلغ إن لم تُسلَّم الخدمة بعد.
• يُمنع استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو الإضرار بالمتجر أو بالعملاء الآخرين.
• أي محاولة تلاعب أو اختراق أو استغلال ثغرات (بالأسعار، النقاط، الكوبونات، الأكواد) تؤدي إلى حظر الحساب فوراً دون استرداد.
• الإساءة أو التهديد أو التعامل غير اللائق مع فريق الدعم قد يؤدي إلى إيقاف الخدمة عن العميل.

12 النزاعات المالية (Chargebacks)

• فتح نزاع أو استرجاع مبلغ عبر بوابة الدفع (PayPal أو غيرها) دون التواصل معنا أولاً يُعدّ مخالفة، ويؤدي إلى حظر الحساب وإيقاف كل الخدمات المرتبطة به.
• نلتزم بحلّ أي مشكلة ودّياً وبسرعة عبر الدعم؛ لذا يُرجى دائماً التواصل معنا أولاً قبل أي إجراء.
• في حال ثبوت نزاع غير محق بعد تسليم الخدمة، يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات اللازمة لحفظ حقوقه.

13 الأهلية والحساب

• باستخدامك للموقع تُقرّ بأنك تملك الأهلية القانونية لإتمام الشراء، أو أنك تستخدمه بموافقة وليّ الأمر.
• أنت مسؤول عن سرية بيانات دخول حسابك على المتجر وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله.
• يُمنع إنشاء حسابات متعددة لاستغلال العروض أو النقاط أو الإحالة.

14 القوة القاهرة والتوافر

• لا يتحمّل المتجر مسؤولية أي تأخير أو تعطّل ناتج عن ظروف خارجة عن إرادته (أعطال المزوّد، انقطاع الإنترنت، قرارات الشركات المزوّدة، الظروف العامة).
• قد يتم إيقاف بعض المنتجات أو تعديلها دون إشعار مسبق بحسب توفّرها لدى المصدر.